王女士因在网上看到某月子中心的宣传，便与该月子中心约定由其为王女士提供服务。生产后，王女士随即到月子中心休养。休养期间，王女士发现月子中心的护理质量和专业程度与其宣传的差别很大。无奈之下，入住23天后王女士搬出月子中心，并将其起诉到法院，要求退还全部服务费用及房屋押金合计16000元。

　　法院经审理认为，王女士支付合同价款，享受被告提供的服务，双方虽未签订书面合同，但已形成事实服务合同关系。原告主张被告提供的服务与宣传不一致，要求退还全部费用，但未能提交充分的证据予以证明。被告已经履行了义务，其提交的原告的月子日记及宝宝的成长日记、儿科医生的查房记录及照片予以证实。王女士实际入住23天，法院支持被告退还其未完成服务项目的服务费2500元(5天*500元)。从王女士提交的餐食照片及视频可以看出，被告在提供餐饮服务的过程中存在瑕疵，本院酌定由被告向王女士退还服务费500元，房屋押金2000元，庭审中被告予以认可，本院予以支持。

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　　一要“定”。要加强甄别意识，不轻信广告宣传包装，也不要被“免费试住”“住一送一”等各种促销活动冲昏头脑，或被推销人员贩卖焦虑“早预订早安心”影响了判断，一定要实地考察、评估月子会所的经营环境及卫生措施，再根据自家产妇和新生儿的实际需求去做选择。

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　　二要“查”。要加强查证意识。1.查看资质与规模，查阅月子会所是否依法设立，是否取得相应的工商、食品、消防等许可证照。2.查看护理服务和护理人员资质，查看护理服务模式主要看月子会所是否有明确的母婴护理专业分工，是否有足够的人力精力照顾您和您的宝宝，实际操作是否规范标准。3.查看管理体系，严苛的管理系统也能够防止交叉感染Z6尊龙中国官方网站，对产妇和新生儿的健康更有保障。除了从点评网站、育儿论坛等了解月子中心的口碑以外，也可通过新闻报道、法院公开裁判文书等渠道，多方了解月子中心过往经营状况，特别是是否发生过不良事件。

　　三要“细”。消费者与经营者签订合同时应当做到尽可能准确、详尽，尤其对于环境噪音、特定餐食标准、体征监测、护理人员陪同人数次数、护理期间活动内容等，要尽可能约定明确。

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　　四要“督”。虽然母婴护理行业尚未有相应规范要求月子中心必须记录其服务情况，但经营者可以采用书面记录、摄影录像等多种方式对自己的服务行为进行记录。入住月子中心后，虽然宝宝大部分时间是交由护理人员照料，但家属也要多监督护理人员的履职情况，监督记录是否属实，比如宝宝洗澡新闻中心、喂养等关键环节。特别是宝宝本身有早产或先天疾病的，要提醒护理人员重点看护、加倍留意及时报告宝宝的生长发育变化情况。

　　五要“存”。在接受服务过程中，及时保存与工作人员的微信聊天记录、摄影录像等证据，以便后续发生纠纷时可以及时维权。

　　同时月子中心应该严格遵守相关的法律法规和行业标准，聚焦规范化标准化建设，持续提升服务质量，为市民提供优质的母婴护理服务。

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